關於產品調查的問卷設計

前陣子在讀 Lean B2B 時這張圖最讓我有印象，這也是我常拿出來提醒 Team Member 的，到底什麼是 MVP，應該盡量要取三個圈圈的交集處：

• 我們以為市場可能需要什麼
• 真實市場確實需要什麼
• 我們有能力做到什麼

而怎樣的產品對客戶來說怎樣算是一個好的 2B 的 solution 呢？可能有以下的面向，如果都能達到當然是最好的：

    •    Solutions that can help increase revenues (ROI)

    •    Solutions that can help reduce cost (TOC)

    •    Solutions that can help increase customer satisfaction

    •    Solutions that can help decrease risk

    •    Solutions that can help increase market share

趕快到市場上去被打臉尋求回饋固然是最重要的，但是出門前也是可以先從內部收集一些情報，剛好前陣子要跟全公司做個小型產品發表會，介紹這段期間以來 BlendVision 到底在做什麼？以及目前設計產品的理念以及開發進度，想說既然都花費大家時間來聽我們介紹，不如順便收集一些回饋。不過要設計一個好的問卷也是一門學問，在有限的時間下我們就借鏡那三個圈圈，把題目設計如下：

• 你覺得這個功能是有用的 (用來替換我們有能力作什麼)
• 你覺得客戶會需要這個功能 (=我們以為市場可能需要什麼)
• 已經有客戶提出這個功能需求 (真實市場確實需要什麼)
  

但是光是這樣可能還不夠，就算是匿名問卷，最好還是能區分這是以什麼角度來評估的？

• 工程師？
• PM？
• BD / Sales？
• Operator (維運/客服)

畢竟可能只有 PM & BD / Sales 有真實接觸市場和客戶的需求。

最後我們回收了 24  份問卷，畢竟不是大家都有空來聽我們介紹產品~~QQ

接下來我們就針對我們的 12 大 Feature 一一介紹功能，並且尋求大家的回饋。

不過畢竟這是倉促之間產生的問卷，所已有效性還值得商榷，而且問題的設計上也造成了(問卷)使用者的困擾，像上面這個打勾的方式就很讓人疑惑，你覺得客戶需要這個功能，也已經有客戶提出這個需求，但是你卻沒有勾你覺得這是有用的？？

後來事主自己跑來跟我們聊，原來她覺得只要下面兩個都有勾，其實就代表這個功能是有用，所以就不用她覺得是有用...XDrz...

所以如何設計問卷的問題真是門藝術啊...

有了同仁門的回饋，接下來就繼續到市場上去被人洗臉求成長了~~

不知道大家有設計相關的經驗可以分享嗎？