一開始在圖書館借書時，還誤以為是系列叢書，但根本是同一本書，只是一本是增訂版改了中文書名，同樣的英文書名『The Culture Map』卻有兩個不同的中文書名？有沒有一種似曾相識的感覺？
同樣是管理議題，問相同的問題，只不過因為國情和文化的不同，效果和反應就會差那麼多？明明面對的都是工程師，不是說工程師都是靠邏輯和程式在溝通的嘛？明明都說 ok 好了，怎麼台灣工程師跟國外工程師得到的結果卻不一樣？
這也是為什麼我會需要來上這門課的原因，不過這次課程其實包含兩大主軸：外派人員的準備和跨文化的管理策略，說實在要在一天內解決這兩大議題真的是很大的挑戰，所以很多東西都只能點到為止。
外派人員的準備
做任何事前都要先問 why & what，所以不管是想要外派或被外派前，每個人都應該先思考以下問題：
- 為什麼想外派？不同的動機可能就會有不同的結果....
- 看不到未來?
- 想嘗試不一樣的工作?
- 賺錢速度更快?
- 體驗國外生活
- 外派的優點有什麼?
- 外派可能會遇到什麼問題？該如何處理？
外派和創業有點像，都是個獨特的機會點，讓你「有機會」能跨到不同的 level ，不過終究是是機會，是個充分條件不是必要條件。但是當你選擇這個機會點，也必須考慮你要付出的代價，首當其衝的就是家庭...
所以盡量讓我們成為能主動選擇的人，是自己充分考慮後接受挑戰的人，而不是迫於無奈下接受走向創業或外派，人生總是可以選擇，接受現況也是種選擇，選擇不選擇也是一種選擇 （咦
當 Why & What 都釐清之後才需要考慮 How ?
當考慮清楚後，不管是公司和個人都需要做好準備，收集清報擬定策略。
- 該如何適應外派的生活？
- 你真的對你要去的國家有所了解嘛?
- 你應該去哪裡收集海外資料？
也許有些人會想，外派離我好遠喔，搞不好我一輩子都不會有外派的機會，但是接下來的跨文化（溝通）管理議題就是更加通用的，因為身為世界村的一份子，台灣又以出口為導向，只要跟國外有業務往來，有非常大的機會就會遇到跨文化溝通的議題。而身為網路無國界的工程師，又有更多的機會可以接觸外國人，像是參加 confercen 負責聯絡和接待海外講者，參與 open source 專案需要跟各國人士溝通與討論...等。
跨文化管理策略
上完課就會發現，Alex 主要是依據『文化地圖』這本書的內容為主軸讓我們理解，透過八個面相文化的量表（the eight-scale model）能讓我們更具體的體會各文化的差異，不過我覺得這可以當做很好的參考資料，但使用上仍須注意，畢竟這也是統計出來的某種刻板印象，重點還是我們必須對人保持尊重與好奇心，小心的觀察和驗證是否符合。
而這吧項刻度中的任一項，都代表一個經理人必須了解的關鍵文化領域，從刻度表的一個極端到反向的另一邊，呈現出文化的多樣變化：
- 溝通：低情境 vs 高情境 (溝通中是否含有大量 contex )
- 評估： 直接否定回應 vs 間接否定回應
- 說服：原理優先 vs 應用優先
- 領導：平權式 vs 階級式
- 決策：共識 vs 由上而下
- 信任：任務導向 vs 關係導向
- 歧異：對峙 vs 避免對峙
- 時程：線性時間 vs 彈性時間
光是這張圖就可以凸顯我現在所面臨的困難，在以前我可能只會用二分法台灣人跟歐美人士，然而歐洲跟美國就有天壤之別，像我現在一個美國同事就常說，我米國人不懂他們歐洲人在想啥。而歐洲的每個國家的特性又更是多元，如果都用同樣的思維在溝通，下場就會非常淒慘，最明顯的感受就是每次的會議，『荷蘭』來的問題都是直指核心的猛戳，如果沒有做好心理建設，可能就會覺得對方怎麼一直在找碴，其實這就是他們實事求是的態度。另外一個明顯的例子荷蘭人特別愛共識制(Consensual)，就連組織型態都是呈現一種互相討論和互相牽制的糾纏狀態，跟我們常見的階層制有的很大的差異。
有了這些參考依據，我覺得就跟做任何人格測驗一樣，讓我們保持對於不同文化的敏感度，並且協助我們了解彼此的差異，並且盡可能用對方能理解的方式來溝通。
更多文化地圖的資料可以參考以下影片：
AMTU 管理運作四部曲
當了解差異後，最終還是要落實到管理實務，Alex 幫我們簡單的四個步驟：
- Focus on ALL （放大議題，以大局觀來看）
- Focus on ME （身為主管的我怎麼想？我的個人感受）
- Focus on THEM （照顧你的意見和你的情緒，詢問你的想法）
- Focus on US ( 我們是一個團隊，我們可以一起怎麼做？)
很簡單齁？就像 Alex 所說這是一門輕鬆簡單的課(大誤，套到跨文化的八大指標後，這根本是 4x8 的大挑戰！！試想想...
ALL 這是哪個國家的公司 （比如說荷蘭？）
ME 我是哪個國家的人，我習慣的溝通模式 (台灣？）
THEM 聽的人又是哪一個國家的人？（波蘭？印度？美國...）
US. 綜合起來，我們團隊有哪些人？
明年的今天再來回顧一下我是否學會並且應用得宜了....
補充：文化差異比較器
source: Netherlands vs Poland vs Taiwan
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