ApacheCon2013 - Text Lacks Empathy - Noirin Plunkett

延續上一篇"How to Delegate Like a Boss"，這個Talk也是關於Open source 專案營運管理會遇到的問題，也就是所謂的溝通問題，因為Open Source 專案的開發人員散布在全世界，最常使用的溝通管道不是透過Email就是IRC ，所以如何透過文字有效的溝通就是一個很重要的課題 - Text Lacks Empathy 

而這位紅髮姑娘 Noirin Plunkett 的主要職業是一個Technical writer，所以她也特別明白文字的力量，和該如何注意用字遣詞。就如同上圖都是在講Ship 和 Shipping 其實都有很多意義。

最重要的注意的是：We are not writer , We speak with our fingers. ..

同樣的字句，通常透過不同的語調就會有不同的意思，但是對於讀者來說可能都會有自己的解讀，比如說 sure it's fine 語調不同就會有不同的意思，所以用這些字句似乎可能得小心。

 下面是她建議的一個Email Template格式 (其實很普通常見)

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Tact template

Hello $your_name,

$body

Thanks,

$my_name

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所以下面幾點就是在溝通時要注意的：

Using Social Code
(在問別人狀況時，也許可以先說自己的狀況，所以老外最愛問人家how are you? How do you do?)

Listener ,try not to second guess. 
(不要想太多，對於人家的文字有過度解讀)

They don't know how you feel. State your emotions
(要清楚的說出自己的心情，不然人家從字面不知道你真正的意思)

Paraphrase (釋義)
(在聽到別人的話後，可以用你理解的話再反問一次，來確定是不是他的意思)

她也覺得顏文字非常很有力，可以多加運用

Try to be nice 
(就算人家是grek 但是還是要對他好，不然永遠不會有好的溝通)

其實最好的溝通方式還是當面，用Email通常已經是最不得已的方式
(Email --> IM or IRC--> Voice -->video --> Real Life)

所以她認 yahoo目前也是因為這樣的原因才要取消remote work，因為面對面溝通會比較好，對於外國人來說，最常看見的就是大家一起到公司，就算再玩，都可以建立關係和trust，這樣之後不管是工作和合作起來才會比較方便和順利。

It's not a competition 
(所以發email 的速度慢一點，不要一直cc bcc 來去，如果發的頻率太高，到時候人家就會不想看你的mail，想說這傢伙總是用寄信的)

Use the passive
(用被動語句 "The build broken"  ，對事不對人)

If it doesn't matter, do it their way.
If it doesn't matter and you still want to do it your way, you're lying.
If you care , say I don't want do your way, because following reason…..