2020 Domain Driven Design Taiwan - 關於使用者研究的省思

 

今天最意外的收穫就是在 DDD Taiwan 能聽到 Nor 大大的這場演講： 從使用者研究的幕後花絮談起，這個演講題目非常特別，研究的對象不但是運輸業還是線下的領域，對於都在搞線上大數據研究的我們產生了不少省思，此外 服務設計和研究場域利益關係人這兩個名詞對我來說還蠻新鮮的。 雖然是不同領域，且比較冷門的 session（Nor 大大還自嘲大家技術聽累了才來他這邊休息），但是從需求訪談的實際場域設計，讓我得到很多啟發和感觸！ 

在使用者研究領域常見的分析方式就是去定義出 Persona ，但是 Nor 大大卻用更細的為度去切分

雖然我們知道使用者都是活生生的一個人，但這跟對於這個場域的影響力是不均等的，我們必須透過更細部的光譜切分去找出極端的使用者。
 

 

 

聽到他講到這裡，雖然領域不同，但是我覺得對於利害關係人這點是通用的，尤其對 2B 的生意。當我們在做市場分析時，其實跟談判分析很像，所謂的市場並不是一個抽象的產業，也不是公司這個巨大的集合體，很大的層面必須要考慮利益關係人分析，究竟誰是決策者？他的考量點是什麼？誰是影響者？他的痛點是什麼？誰是合作者和攪局者？

 

雖然功能，技術，能省多少錢都購買決策的硬指標，但是最後決策要不要用我們服務的關鍵點可能完全不是這些，反而可能是：

1. 客戶使用我們是不是能得到更多合作的商機？
2. 客戶使用我們是否可以用來對內部施壓？
3. 客戶的痛點是不是持續能被解決？多快能被解決？
4. 客戶能否透過我們的技術快速切入新市場？
5. 是不是採購更方便？
6. 是否能得到我們顧問服務？
   

找到對關鍵使用者，問對問題背後的問題，才能知道什麼可能是我們能建立的『無形的商業壁壘』，以及我們要改善和加強的地方。