我們面對的是棘手問題還是單純問題？

參考：Facing Complexity: Wicked Design Problems

人生三部曲：

單純問題

小時候面對的都是那種問題被定義清楚的挑戰(如考試)

兩難問題 (成年人只能選擇，沒有都簡單對錯)

出了社會越來越多人感到迷茫，因為要面對更多的是兩難的問題，沒有正確解與唯一解，更慘的是從小沒有培養面對這種兩難問題能力。

棘手問題 (wicked problem )

當出了社會一陣子後，又會面對人生的另一個關卡，也使許多人的天花板，就是要面對棘手問題，棘手問題(wicked problem)是1973 Berkley 兩位教授(Rittel and Webber) 提出的定義：

是指一個困難或不可能解決的問題，因為這個問題不完整、矛盾、不斷變化且往往難以識別或定義。 英語中使用「wicked」是指一種抵抗的決心，而不是指邪惡 ，故通常不翻譯為「邪惡問題」。另一種對棘手問題的定義是「問題因其複雜的社會意涵，而沒有任何能夠確定的停止點 。」且因為復雜的相互依賴性，試圖解決棘手問題的行動或方法可能會造成其他問題的產生。


而棘手問題總共有十點特色：

1. 這個問題沒有清晰的定義。它不像高考數學題那樣給你寫好了條件讓你証明。
2. 它沒有終極的答案。你永遠都別想徹底解決它，它會一直存在。
3. 你的解決方法不分對和錯，隻有結果上的好和壞，而什麼是好什麼是壞，隻能你自己判斷。
4. 你採取一個什麼應對措施，不會立即看到結果。你也許根本不知道你做的有沒有用，也許還出現了意想不到的結果。
5. 沒有專門給你做試錯練習的地方，你的每一個動作都會有影響，你一上來就是實操。
6. 連有什麼選項，都不清楚。
7. 沒有先例可循。前人的經驗不會對你有太多幫助。
8. 這個問題很可能隻是一個更深的問題的症狀，但是它背后不止有一個問題，盤根錯節，可能根本就沒有根本性的根源。
9. 有很多利益相關方對這個問題有自己的看法，他們想要的解決方向各自不一樣。
10. 如果你上手，那將來不論是什麼結果，你都得負責。

而根據wiki 上有提出三種解法：

• 以權威處理 (Authoritative)       老大說的算...XD
• 用競爭產生解答 (Competitive) 有贏家就有輸家...Orz.. 
• 協同合作產生解法 (Collaborative) 

在我看來有說跟沒說一樣，都還是很難，所以萬維鋼是這樣形容專門處理棘手問題的人：

殊不知，那些頂著罵名，從來沒做過一件快意事，小心翼翼永遠不敢用力過猛，明知根本就沒有什麼勝利的彼岸等著他，還在那吭哧吭哧地維持著局面的人，才是真正值得尊敬的。”

而我們面對這種問題能怎麼辦？所以可以再退回兩難問題的層級思考，要不就『 理解就好，不要糾結』適應它和準備長期與他共處...🤣 要不就選擇不要面對這種層級的問題安貧樂道🤪

延伸閱讀：

• 接下策略燙手山芋 Strategy as a Wicked Problem