2019年5月27日 星期一

我們面對的是棘手問題還是單純問題?




人生三部曲:

單純問題

小時候面對的都是那種問題被定義清楚的挑戰(如考試)

兩難問題 (成年人只能選擇,沒有都簡單對錯)

出了社會越來越多人感到迷茫,因為要面對更多的是兩難的問題,沒有正確解與唯一解,更慘的是從小沒有培養面對這種兩難問題能力。

棘手問題 (wicked problem )

當出了社會一陣子後,又會面對人生的另一個關卡,也使許多人的天花板,就是要面對棘手問題,棘手問題(wicked problem)是1973 Berkley 兩位教授(Rittel and Webber) 提出的定義:

是指一個困難或不可能解決的問題,因為這個問題不完整、矛盾、不斷變化且往往難以識別或定義。 英語中使用「wicked」是指一種抵抗的決心,而不是指邪惡 ,故通常不翻譯為「邪惡問題」。另一種對棘手問題的定義是「問題因其複雜的社會意涵,而沒有任何能夠確定的停止點 。」且因為復雜的相互依賴性,試圖解決棘手問題的行動或方法可能會造成其他問題的產生。


而棘手問題總共有十點特色:
  1. 這個問題沒有清晰的定義。它不像高考數學題那樣給你寫好了條件讓你証明。
  2. 它沒有終極的答案。你永遠都別想徹底解決它,它會一直存在。
  3. 你的解決方法不分對和錯,隻有結果上的好和壞,而什麼是好什麼是壞,隻能你自己判斷。
  4. 你採取一個什麼應對措施,不會立即看到結果。你也許根本不知道你做的有沒有用,也許還出現了意想不到的結果。
  5. 沒有專門給你做試錯練習的地方,你的每一個動作都會有影響,你一上來就是實操。
  6. 連有什麼選項,都不清楚。
  7. 沒有先例可循。前人的經驗不會對你有太多幫助。
  8. 這個問題很可能隻是一個更深的問題的症狀,但是它背后不止有一個問題,盤根錯節,可能根本就沒有根本性的根源。
  9. 有很多利益相關方對這個問題有自己的看法,他們想要的解決方向各自不一樣。
  10. 如果你上手,那將來不論是什麼結果,你都得負責。
而根據wiki 上有提出三種解法:

  • 以權威處理 (Authoritative)       老大說的算...XD
  • 用競爭產生解答 (Competitive) 有贏家就有輸家...Orz.. 
  • 協同合作產生解法 (Collaborative) 
在我看來有說跟沒說一樣,都還是很難,所以萬維鋼是這樣形容專門處理棘手問題的人:

殊不知,那些頂著罵名,從來沒做過一件快意事,小心翼翼永遠不敢用力過猛,明知根本就沒有什麼勝利的彼岸等著他,還在那吭哧吭哧地維持著局面的人,才是真正值得尊敬的。”
而我們面對這種問題能怎麼辦?所以可以再退回兩難問題的層級思考,要不就『 理解就好,不要糾結』適應它和準備長期與他共處...🤣 要不就選擇不要面對這種層級的問題安貧樂道🤪

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