2014年5月1日 星期四

Social Media Monitoring and Analytic - 輿情監控分析系統


話說在國外Social Media Analytic 這幾年來一直都是很熱門的領域,因為不管從商業價值來說或是從技術內涵來看都是很值得關注的題目,所以一直以來都有陸續在收集和整理相關的資訊,下面整理出這個領域之所以熱門的幾個原因:

以商業價值來說,這些工具可以幫助企業(or 政府)收集網路上顧客/民眾所談論的內容(輿情),進而達到:
  1. 找出流行趨勢脈動與可以炒作的議題
  2. 了解客戶對於企業/品牌 的意見,做出改善
  3. 面對危機(抹黑,負評)如何迅速的做出反應(滅火)

既然有商機當然就會有很多創業家投入研發相關的產品,國外還每年都會有相關的文章整理出實用的工具與比較如:


另外從技術面來看,會應用到許多技術,下面列舉幾個關鍵的技術: 
  1. 網路輿情採集與提取技術
  2. 網路輿情與話題發現與追蹤技術
  3. 網路輿情傾向性分析技術
  4. 多文檔自動文摘技術
  5. 巨量資料儲存與索引



所以想要做好Social Media Analytic 這個題目可不是那麼容易,因為會牽涉到上述所有技術的應用,因此在國外也是非常熱門的研究題目(做的好可以創業和申請計劃~XD),更有許多相關的課程,有興趣的可以參考以下教學資料:


國外的月亮比較圓?不....其實關於這點,對岸大陸在這方面的技術更是厲害! 在大陸 Social Media Monitoring and Analytic 的名稱就叫做 網路輿情監控,這已經是一門專門的學問更是職業,甚至都推出了官方認可的證照,最近有許多相關的新聞:

* 五毛 -所謂五毛,和其他一般的網民一樣,都在網上發帖,五毛是在網上批評那些對政府不滿的人

而早就有許多相關的平台與服務產生,整理列表如下,有興趣的朋友可以連過去看看:


其實工具與科技都是中性的,使用他為善或是使用他為惡?都端看於使用工具的人的意圖和如何使用,尤其是這一陣子發生的許多社會事件更讓我有所感慨....

使用的好也許可以當做傾聽民意用來改善的工具,但是使用的不好就變成了惡意監控,這在國外也有許多討論如:Public opinion and good governance,而除了監控外,更進一步的就是操控輿論,在以前政府可以控制媒體,現在也是會想辦法來操控網路,像是這篇Army of fake social media friends to promote propaganda 提到:

It's recently been revealed that the U.S. government contracted HBGary Federal for the development of software which could create multiple fake social media profiles to manipulate and sway public opinion on controversial issues by promoting propaganda. It could also be used as surveillance to find public opinions with points of view the powers-that-be didn't like. It could then potentially have their "fake" people run smear campaigns against those "real" people. As disturbing as this is, it's not really new for U.S. intelligence or private intelligence firms to do the dirty work behind closed doors.

裡面提到幾個美國政府的資料很值得研究:FBI Intelligence Information Report HandbookU.S. Air Force social media guide

 資料來源:publicintelligence


只是我沒想到這些東西也在台灣也開始發生了,該說政府很先進還是?


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